- Mise en situation de chaque participant
- Ecoute et évaluation
- Débriefing et adaptation des méthodes
Accueil téléphonique : développer l'image de marque de l'entreprise.
01
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- Optimiser l’accueil téléphonique et valoriser l’image de l’entreprise
- Maîtriser les différentes phases de l’entretien téléphonique
- Gérer les demandes et messages
02
Programme détaillé
- Les fondamentaux de l’accueil téléphonique
- Les attentes de la clientèle au téléphone
- L’art de la réponse
- Gérer un client mécontent
- Le processus d’accueil téléphonique
- Les procédures et documents
- Attitude / comportement
- Observations
- Corrections
- Optimisation
- Débriefing
03
Public visé & prérequis
Public visé
Toute personne étant en situation d’accueil téléphonique.
Prérequis
Pas de prérequis.
04
Modalités & encadrement
Modalités pédagogiques
Alternance entre apports théoriques et mises en situation avec débriefing. Salles équipées : vidéoprojecteur et paperboard. Chaque stagiaire dispose d’un support de cours papier ou électronique et de matériel de prise de notes.
Modalités d'évaluation
Compte rendu de fin de formation et analyse interne, simulations pour valider les acquis. Questionnaire « évaluation de la formation » rempli par le stagiaire.
Profil intervenant
Professionnel de l’accueil, expert en communication, ou ancienne assistante de direction
Accessibilité handicap
La formation est accessible aux personnes à mobilité réduite et toute demande d’adaptation peut être étudiée en amont de la formation en fonction du besoin des personnes. Nous contacter pour plus d’informations.
05
Tarifs & modalités d'inscription
Inter-entreprises1 jour · 7 heures
390 € HT/ participant
Session ouverte en petit groupe, dans nos centres de Metz ou à distance. Support pédagogique et évaluation des acquis inclus.
Télécharger le formulaire d'inscriptionIntra & sur-mesureDurée adaptée
Sur devis
Formation dans vos locaux, dans nos centres ou à distance. Programme, rythme et cas pratiques co-construits à partir de votre contexte métier.
Demander un devisAttestation de stage · Certification TOSA en option
Validez officiellement votre niveau à l'issue du stage : JCD Formation est centre d'examen TOSA agréé. Score reconnu par les entreprises, éligible aux financements.
Un projet de formation ?
Premier rendez-vous gratuit, chez vous ou en distanciel, avec présentation de l'intervenant.