- Rappels historiques.
- Buts et objectifs d'ITIL
- Introduction au management de services.
- Amélioration de la qualité et de l'efficacité
- Présentation du Framework ITIL
- Cycle de vie des services informatiques
- Concepts généraux et définitions.
- Principes clés et modèles.
- Relations entre les différents processus
ITIL V4 Foundation avec certification.
01
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- Apprendre les principales définitions du Framework ITIL4
- Comprendre l’approche orientée sur la valeur
- Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service
- Intégrer les principes qui soutiennent les activités de la chaine de valeur
- Utiliser les pratiques pour définir et améliorer les performances d'une organisation
- Identifier les concepts clés de Lean, Agile, DevOps, et comprendre en quoi ils sont importants pour créer de la valeur pour l’entreprise
- Préparation au passage de la certification permettant d’obtenir la certification officielle ITILV4 Foundation
02
Programme détaillé
- Organisation et personnes
- Informations et technologies
- Partenaires et fournisseurs
- Chaîne de valeur et processus
- Les principes directeurs d’ITIL
- La Gouvernance
- La chaîne de valeur de service
- Les pratiques
- L'Amélioration continue.
- Se concentrer sur la valeur
- Ne pas repartir de zéro ; démarrer d’où l’on est
- Progresser de façon itérative avec le feedback
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Abandonner les silos : Penser et travailler de manière holistique.
- Rester simple et pratique.
- Optimiser et automatiser
- Planifier
- Améliorer
- Engager Concevoir
- Obtenir et Construire
- Fournir et Soutenir
- Centre de services - Service desk
- Gestion des requêtes
- Surveillance et gestion des événements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des actifs informatiques
- Gestion des configurations
- Contrôle du changement
- Gestion des mises en production
- Gestion des niveaux de service
- Gestion de la sécurité de l'information
- Gestion de la relation
- Gestion des fournisseurs
- Gestion de l’amélioration continue
- Gestion des déploiements
03
Public visé & prérequis
Public visé
tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux
Prérequis
Expérience et connaissances d’un environnement IT sont recommandées
04
Modalités & encadrement
Modalités pédagogiques
Alternance continuelle entre apport de connaissances et manipulation des outils. Fourniture de documents et supports de cours qui restent la propriété des stagiaires. Formation en distanciel.
Modalités d'évaluation
Évaluation continue des acquis pendant le stage. Attestation de stage remise au participant et questionnaire d'évaluation de la formation.
Profil intervenant
Professionnel et expert en informatique
Accessibilité handicap
La formation est accessible aux personnes à mobilité réduite et toute demande d’adaptation peut être étudiée en amont de la formation en fonction du besoin des personnes. Nous contacter pour plus d’informations.
05
Tarifs & modalités d'inscription
Inter-entreprises3 jours · 21 heures
2540 € HT/ participant
Session ouverte en petit groupe, dans nos centres de Metz ou à distance. Support pédagogique et évaluation des acquis inclus.
Télécharger le formulaire d'inscriptionIntra & sur-mesureDurée adaptée
Sur devis
Formation dans vos locaux, dans nos centres ou à distance. Programme, rythme et cas pratiques co-construits à partir de votre contexte métier.
Demander un devisAttestation de stage · Certification TOSA en option
Validez officiellement votre niveau à l'issue du stage : JCD Formation est centre d'examen TOSA agréé. Score reconnu par les entreprises, éligible aux financements.
Un projet de formation ?
Premier rendez-vous gratuit, chez vous ou en distanciel, avec présentation de l'intervenant.