- Comment les IA génératives transforment la relation client.
- Les applications de l'IA dans la relation client : chatbots, assistants vocaux, personnalisation, segmentation, scoring.
- Les limites et risques associés à l'IA dans la relation client : éthique, sécurité, confidentialité, biais.
L'intelligence artificielle au service de la relation client.
01
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- Identifier les apports de l'IA à la relation client.
- Maîtriser les outils d'IA au service de la personnalisation, l'engagement, la fidélisation.
- Définir une stratégie d'automatisation.
02
Programme détaillé
- Utiliser l'IA pour personnaliser les interactions clients.
- Générer des recommandations et offres adaptées grâce à l'analyse d'un corpus de larges données.
- Identifier tous les outils de selfcare possibles : chatbot IA, assistant virtuel, FAQ, …
- Chatbot IA : définir le périmètre, les cas d'usage, les fonctionnalités.
- Repérer les critères pertinents pour sélectionner les technologies IA, les solutions et les prestataires à solliciter.
- Utiliser l'IA générative pour analyser les commentaires clients.
- Analyse des sentiments : introduction aux techniques d'analyse des sentiments basées sur l'IA.
03
Public visé & prérequis
Public visé
Toute personne souhaitant améliorer ses écrits professionnels en utilisant l’intelligence artificielle.
Prérequis
Pas de prérequis.
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Modalités & encadrement
Modalités pédagogiques
De nombreuses mises en pratique sur ses écrits professionnels : emails, compte-rendu, plans, processus etc. Utilisation de plusieurs outils d'IA.
Modalités d'évaluation
Évaluation continue des acquis pendant le stage. Attestation de stage remise au participant et questionnaire d'évaluation de la formation.
Profil intervenant
Expert en IA
Accessibilité handicap
La formation est accessible aux personnes à mobilité réduite et toute demande d’adaptation peut être étudiée en amont de la formation en fonction du besoin des personnes. Nous contacter pour plus d’informations.
05
Tarifs & modalités d'inscription
Inter-entreprises1 jour · 7 heures
800 € HT/ participant
Session ouverte en petit groupe, dans nos centres de Metz ou à distance. Support pédagogique et évaluation des acquis inclus.
Télécharger le formulaire d'inscriptionIntra & sur-mesureDurée adaptée
Sur devis
Formation dans vos locaux, dans nos centres ou à distance. Programme, rythme et cas pratiques co-construits à partir de votre contexte métier.
Demander un devisAttestation de stage · Certification TOSA en option
Validez officiellement votre niveau à l'issue du stage : JCD Formation est centre d'examen TOSA agréé. Score reconnu par les entreprises, éligible aux financements.
Un projet de formation ?
Premier rendez-vous gratuit, chez vous ou en distanciel, avec présentation de l'intervenant.